FAQ – våra vanligaste frågor

Mitt konto

  • Hur ändrar jag mina uppgifter?
    • Om du vill ändra dina uppgifter loggar du in på Mina Sidor - genomför därefter de ändringar du önskar att göra.Har du glömt ditt lösenord? Gå till Glömt lösenord.OBS! Av säkerhetsskäl kan du inte själv ändra din e-postadress. Om du vill ändra e-postadressen ska du kontakta vår support från din registrerade e-postadress. Kom ihåg att uppge den nya e-postadressen!
  • Vad är mitt användarnamn?
    • Ditt användarnamn är den e-postadress du uppgav när du skapade ditt Wifog-konto i samband med din beställning.
  • Jag kommer inte ihåg mina uppgifter till Mina Sidor
    • Dina uppgifter till Mina Sidor är den e-postadress du angav vid registrering samt det lösenord du uppgav. Har du glömt ditt lösenord? Återställ det här.
  • Finns mitt Wifognummer hos nummerupplysningen?
    • Wifog lämnar aldrig ut dina uppgifter till Eniro och liknande tjänster. Däremot kan du själv ansöka om att ditt Wifognummer ska bli synligt hos dem.
  • Vart hittar jag min PIN-kod och/eller min PUK-kod?
    • Du hittar både din PIN-kod och din PUK-kod på Mina Sidor när du är inloggad på ditt konto.
  • Var kan jag se min förbrukning?
    • Du kan se dina både din förbrukning och dina innestående poäng i såväl appen som när du är inloggad på Mina Sidor.
  • Återställning av lösenord: Jag får inget mail
    • Beroende på vilken e-posttjänst du använder dig utav kan det dröja innan återställnings-mailet kommer fram. Det kan även vara så att mailet hamnar i din skräppost, kontrollera därför denna mapp samt dina eventuella filter.Om du efter upprepade försök ännu inte har fått mail om återställning av ditt lösenord, kan du kontakta vår support.
  • Jag kommer inte in på Mina Sidor
    • När du beställer ditt SIM-kort skall du genomföra betalningen för att få tillgång till Mina Sidor. Om du inte har genomfört betalningen kommer du inte att få tillgång till Mina Sidor förrän betalningen är genomförd.
      Om du redan har betalat men inte har tillgång till Mina Sidor - kontrollera nedanstående punkter:
      1. Kontrollera att du uppger korrekt lösenord samt e-postadress. (Glömt lösenord?)
      2. Har du aktiverat ditt simkort?
      3. Har du uppkoppling mot nätet (3G / WiFi)?
      Om du fortfarande har problem med att logga in - kontakta vår support: support@wifog.com
  • Hur avslutar jag mitt konto?
    • Om du vill avsluta ditt konto Wifog ska du kontakta vår support (support@wifog.com) från den e-postadress som är kopplad till ditt telefonnummer. Uppge dina personuppgifter i mejlet till vår support, på så sätt är vi säkra på att det är korrekt innehavare som önskar att avsluta sitt konto.
 

Simkort

  • Kan jag välja mitt eget Wifog-nummer?
    • Nej, du kan tyvärr inte välja ditt eget Wifog-nummer.
  • Hur aktiverar jag mitt SIM-kort?
    • För att aktivera ditt SIM-kort öppnar du en webbläsare i din enhet (säkerställ att ditt WiFi är avslaget under denna process).
      Fyll därefter i din aktiveringskod som finns på baksidan av ditt välkomstbrev - klart!
  • Kan jag beställa fler än ett SIM-kort?
    • Nej du kan enbart beställa ett SIM-kort åt gången.
  • Hur gör jag om jag beställt fel SIM-kort?
    • Alla simkort som vi skickar ut är så kallade "COMBO-simkort", dessa går att anpassa till alla storlekar. Det gör alltså ingenting om du har råkat beställa fel SIM-kort, du har nämligen möjlighet att ändra din abonnemangstyp. Detta gör du genom att genomföra ändringen under aktiveringsprocessen.
  • Hur flyttar jag mitt nummer till Wifog?
    • Om du vill flytta ditt nuvarande telefonnummer från en annan operatör till Wifog loggar du in på Mina Sidor och går in på "Nummerflytt".
      Där finner du instruktioner till hur du går till väga för att genomföra en nummerflytt.
 

Tekniska frågor

  • Hur fyller jag på mina poäng genom videos?
    • Varje gång du har tittat på ett videoklipp från någon av våra annonsörer kan du fylla på din poängpott. Du trycker bara på "Fyll på"-knappen som dyker upp när filmen är slut.
  • Hur fyller jag på mina poäng genom enkäter?
    • Varje gång du tar del av en marknadsundersökning så kan du enkelt fylla på din poängpott när du besvarat alla frågor. Antalet poäng varierar beroende på enkätens längd, målgrupp samt utsträckning.
  • Hur fyller jag på mina poäng genom erbjudanden?
    • Du kan fylla på din poängpott genom att ta del av erbjudanden och få kickback på ditt köp. Kickback innebär att du får tillbaka en del av den summan du har köpt för, i detta fall får du tillbaka det i Wifogpoäng. Antalet poäng du får beror på summan du har handlat för. En del av kickbacken tilldelas dig direkt vid köptillfället och resterande tilldelas du när företaget du handlat hos har bekräftat köpet till oss.
  • Jag har inte fått min kickback på mitt köp
    • Kontrollera att ditt köp finns registrerat i din historik. Om köpet finns med i din historik kan du kontrollera leveranstiden och villkoren för din kickback. Om du har tagit del av ett erbjudande men inte tilldelats någon kickback ska du kontakta vår support så hjälper de dig med ditt ärende.
  • Hur använder jag min telefonsvarare?
    • För att komma till din telefonsvarare / röstbrevlåda ringer du 133.
      • För att vidarekoppla din röstbrevlåda, ring 133 och följ instruktionerna.
      • Du kan även tala in ett personligt meddelande, knappa in en ny pinkod - eller inaktivera din röstbrevlåda.
  • Hur fungerar min telefonsvarare?
    • För att komma till din telefonsvarare ringer du 133.Från din telefonsvarare kan du tala in ett personligt meddelande, uppge en ny pinkod eller inaktivera ditt mobilsvar.
  • Kan jag ringa videosamtal med Wifog?
    • Ja, du har möjlighet att ringa videosamtal med Wifog - via tjänster som t.ex. Facetime, Skype eller andra appar som finns till din enhet.
  • Fungerar Wifog utomlands?
    • Från och med mars 2016 kommer vi att införa roaming, vilket gör det möjligt för dig att använda ditt SIM-kort även utomlands.
  • Varför fungerar inte mitt simkort?
    • Det kan finnas flera olika anledningar till varför ditt simkort inte fungerar, nedan har du några:
      1. Om ditt simkort inte är aktiverat, kommer det inte att fungera - så aktiverar du simkortet.
      2. Din enhet kan vara operatörslåst. Även om du inte har kvar någon bindningstid, eller något abonnemang hos din gamla operatör kan den ändå vara operatörslåst. Du måste själv kontakta din tidigare operatör för att låsa upp den.
      3. Kontrollera att dina APN inställningar är korrekta på enheten. APN ska vara inställt på antingen bredband.tre.se eller data.tre.se
      4. Kontrollera att mobilt nätverk är aktiverat i din enhet.
  • Jag kan inte ringa eller skicka sms
    • Om du inte kan ringa eller skicka sms med din *enhet, kan det vara så att du av misstag har aktiverat simkortet för enbart surf. Om detta är fallet, kontakta då vår support så kan de hjälpa dig att ändra till det korrekta abonnemanget.*För att du ska kunna ringa, skicka sms och komma ut på internet med ditt Wifog-simkort måste du ha en enhet som stödjer 3G. Kontrollera även att du har samtalsminuter och sms kvar i din pott - du kan enkelt kontrollera detta på Mina Sidor eller i appen.
  • Jag kommer inte ut på internet
    • 1. Kontrollera att du har inaktiverat WiFi på din enhet.2. Kontrollera att APN inställningen på din enhet är inställd på antingen bredband.tre.se eller data.tre.se samt att mobilt datanätverk är påslaget på enheten.3. Har du fyllt på din surfpott? Det kan du enkelt kontrollera via Wifog-appen, alternativt öppna en webbläsare. Titta på dina annonser, så ska du vara ute på Internet på nolltid! Du kan behöva uppdatera sidan du var inne på om det inte händer något när du öppnar den.4. Har du bekräftat påfyllningen efter att du har sett klart på reklamfilmerna?5. Har du fortfarande anslutningsproblem? Prova att starta om din enhet.
  • Jag har ingen mottagning
    • Det kan finnas flera olika anledningar till att du inte har någon mottagning. Tyvärr kan vi inte alltid garantera 100% täckning eftersom att detta beror på nätet, Wifog använder sig av Hi3G's 3G-nät. Du hittar en täckningskarta här. Nedan finner du några anledningar till varför du kan ha problem med din täckning:
      1. Om det står "No Service" i din enhet betyder det att det inte finns något nät tillgängligt. Prova då att förflytta dig för att se om du återfår täckning.
      2. Du kan försöka med att starta om din enhet och se om du blir automatiskt uppkopplad till Wifogs nät.
      3. Prova med att inaktivera WiFi i din enhet.
      Slutligen, kontrollera att dina APN-inställningar är korrekta - dessa skall vara inställda på antingen data.tre.se eller bredband.tre.se
 

Wifog-appen

  • Wifog-appen startar inte
    • Om Wifog-appen inte startar;
      1. Kontrollera att din enhet är uppdaterad till den senaste systemversionen.
      2. Kontrollera att du har den senaste versionen av vår app
      Om du fortfarande skulle ha problem efter att ha kontrollerat detta, kontakta vår support.
  • Inga push-meddelanden från Wifog-appen
    • Om du inte får några push-meddelanden från din app, kontrollera att du har aktiverat push-meddelanden/notifikationer i enheten.
  • Vad kan jag göra med appen?
    • Med Wifog-appen kan du få en enkel översikt över din förbrukning, fylla på din pott med ännu mer surf genom att titta på reklam, genomföra enkäter, ta del av erbjudanden och hantera dina uppgifter på Mina Sidor.
  • Var kan jag hämta appen?
    • Om du har en enhet med systemet Android (ex. Samsung) hämtar du appen från Google Play. Om du har en enhet med iOS system (ex. iPhone) hämtar du appen från App Store.
  • Måste jag ha appen för att se reklam?
    • Nej du måste inte ha appen för att kunna se reklam. Vi rekommenderar dock att du använder dig av vår app då det är ett enkelt sätt att hålla koll på sin pott samt fylla på din enhet. Om du inte vill använda dig av appen har du alltid möjlighet för att använda dig av webbläsaren i din enhet eller webbläsaren i din dator.