FAQ – våra vanligaste frågor

Mitt konto

  • Vilka är mina uppgifter till Mina Sidor?
    • Dina uppgifter till Mina Sidor är den e-postadress samt det lösenord du valt när du genomförde din registrering.
      Om du har glömt ditt lösenord kan du återställa det här.
  • Hur ändrar jag mina uppgifter?
    • Om du vill ändra dina uppgifter loggar du in på Mina Sidor - genomför därefter de ändringar du önskar att göra.
      Har du glömt ditt lösenord? Gå till Glömt lösenord.

      OBS! Av säkerhetsskäl kan du inte själv ändra din e-postadress. Om du vill ändra e-postadressen ska du kontakta vår support från din registrerade e-postadress. Kom ihåg att uppge den nya e-postadressen!
  • Hur återställer jag mitt lösenord?
    • Om du har glömt ditt lösenord kan du återställa det genom att gå till Glömt lösenord.

  • Varför kan jag inte logga in på Mina Sidor?
    • När du beställer ditt SIM-kort skall du genomföra betalningen för att få tillgång till Mina Sidor. Om du inte har genomfört betalningen kommer du inte att få tillgång till Mina Sidor förrän betalningen är genomförd.

      Om du redan har betalat men inte har tillgång till Mina Sidor, kontrollera nedanstående punkter:
      1. Kontrollera att du uppger korrekt lösenord samt e-postadress. (Glömt lösenord?)
      2. Har du aktiverat ditt simkort?
      3. Har du uppkoppling mot nätet (3G / WiFi)?

      Om du fortfarande har problem med att logga in ber vi dig att kontakta vår support.
  • Var kan jag se min förbrukning?
    • Du kan se både din förbrukning samt dina innestående poäng i såväl appen som när du är inloggad på Mina Sidor.
  • Hur delar jag mina Wifog-poäng?
    • Du kan dela med dig av dina poäng till familj, vänner och bekanta, för att göra detta måste du vara inloggad på Mina Sidor.
      När du loggat in följer du dessa steg:
        1. Gå till dela poäng
        2. Skriv in det telefonnummer du vill dela till
        3. Skriv in poängsumman du vill dela
        4. Tryck på "Dela poäng"
  • Vart finns min PIN-kod och/eller min PUK-kod?
    • Du hittar din PIN-kod samt PUK-kod på SIM-kortsbickan som SIM-kortet sitter fast i. Det är därför viktigt att du alltid sparar denna samt förvarar den på ett säkert ställe. Du hittar även din ursprungliga PIN-kod samt din PUK-kod på Mina Sidor när du är inloggad på ditt konto. Observera att om du får ett ersättningskort får du även en ny PUK-kod, denna ändras inte på Mina Sidor.
  • Hur avslutar jag mitt konto?
    • Om du vill avsluta ditt konto Wifog ska du kontakta vår support från den e-postadress som är kopplad till ditt telefonnummer. Uppge dina personuppgifter i mejlet till vår support, på så sätt kan vi vara säkra på att det är korrekt innehavare som önskar att avsluta sitt konto.
  • Återställning av lösenord: Jag får inget mail
    • Beroende på vilken e-posttjänst du använder dig utav kan det dröja innan återställnings-mailet kommer fram. Det kan även vara så att mailet hamnar i din skräppost, kontrollera därför denna mapp samt dina eventuella filter.Om du efter upprepade försök ännu inte har fått mail om återställning av ditt lösenord, kan du kontakta vår support.
  • Finns mitt telefonnummer hos nummerupplysningen?
    • Wifog lämnar aldrig ut dina uppgifter till Eniro och liknande tjänster. Däremot kan du själv ansöka om att ditt Wifognummer ska bli synligt hos dem.
 

Simkort

  • Hur aktiverar jag mitt SIM-kort?
    • För att aktivera ditt SIM-kort öppnar du en webbläsare i din enhet, därefter fyller du i din aktiveringskod som finns på baksidan av ditt välkomstbrev. Säkerställ att WiFi-funktionen är avstängd i enheten under denna process.
  • Får jag ha flera SIM-kort?
    • Ja du kan ha flera SIM-kort/abonnemang, däremot kan dessa inte vara kopplade till samma e-postadress.
  • Kan jag beställa flera SIM-kort samtidigt?
    • Nej du kan inte beställa flera SIM-kort samtidigt. På grund av att varje enskilt SIM-kort skall kopplas till enskilda e-postadresser måste beställningarna ske separat.
  • Hur gör jag om jag beställt fel SIM-kort?
    • Alla simkort som vi skickar ut är så kallade "COMBO-simkort", dessa går att anpassa till alla storlekar. Det gör alltså ingenting om du har råkat beställa fel SIM-kort, du har nämligen möjlighet att ändra din abonnemangstyp. Detta gör du genom att genomföra ändringen under aktiveringsprocessen.
  • Vart hittar jag min ICC-kod?
    • Din ICC-kod är en 20-siffrig kod som du hittar på baksidan av ditt SIM-kort.
  • Passar mitt SIM-kort i alla enheter?
    • Alla simkort som vi skickar ut är så kallade COMBO-simkort, dessa går att anpassa till alla storlekar och passar således i alla enheter.
  • Kan jag välja mitt eget Wifog-nummer?
    • Nej, du kan tyvärr inte välja ditt eget Wifog-nummer.
  • Hur flyttar jag mitt nummer till Wifog?
    • Om du vill flytta ditt nuvarande telefonnummer från en annan operatör till Wifog loggar du in på Mina Sidor och går in på "Nummerflytt".
      Där finner du instruktioner till hur du går till väga för att genomföra en nummerflytt.
  • Vad gör jag om jag förlorat mitt SIM-kort?
    • Om du har förlorat ditt SIM-kort har du möjlighet för att få ett ersättningskort. Kontakta vår support så hjälper de dig med ditt ärende om du exempelvis har tappat din telefon eller förlorat ditt SIM-kort på annat sätt.
  • Vad gör jag om mitt SIM-kort är inaktiverat?
    • Om ditt SIM-kort har blivit inaktiverat innebär detta att du inte har betalat månadskostnaden. För att återaktivera ditt SIM-kort skall du logga in på Mina Sidor, du blir då ombedd att genomföra betalningen. Så snart din betalning har registrerats och godkänts aktiveras ditt SIM-kort igen.
  • Vad gör jag om mitt SIM-kort inte fungerar?
    • Det kan finnas flera olika anledningar till varför ditt SIM-kort inte fungerar. Kontakta vår support så hjälper de dig med att hitta orsaken till varför ditt SIM-kort inte fungerar.
  • Vad gör jag om jag behöver ett nytt SIM-kort?
    • Vi kan tyvärr inte skicka ut ersättningskort utan vidare, en felsökning av ditt SIM-kort behövs göras innan vi kan skicka ut ett ersättningskort. Kontakta därför vår support så hjälper de dig vidare i tillfälle av att du behöver ett nytt SIM-kort.
  • Vad gör jag om jag behöver spärra mitt SIM-kort?
    • Om du behöver spärra ditt SIM-kort kontaktar du vår support så spärrar de ditt SIM-kort åt dig. När du kontaktar dem är det bra om du uppger dina registrerade kontouppgifter, såsom födelseår, adress samt e-postadress. På så vis kan de samtidigt se till att du registreras för att få ett ersättningskort.
 

Tekniska frågor

  • Vad gör jag om jag inte har någon mottagning?
    • Det kan finnas flera olika anledningar till att du inte har någon mottagning. Tyvärr kan vi inte alltid garantera 100% täckning eftersom att detta beror på nätet, Wifog använder sig av Hi3G's 3G-nät. Du hittar en täckningskarta här. Nedan finner du några anledningar till varför du kan ha problem med din täckning:
      1. Om det står "No Service" i din enhet betyder det att det inte finns något nät tillgängligt. Prova då att förflytta dig för att se om du återfår täckning.
      2. Du kan försöka med att starta om din enhet och se om du blir automatiskt uppkopplad till Wifogs nät.
      3. Prova med att inaktivera WiFi i din enhet.
      Slutligen, kontrollera att dina APN-inställningar är korrekta - dessa skall vara inställda på antingen data.tre.se eller bredband.tre.se
  • Vad gör jag om jag inte har åtkomst till internet?
    • Om du upplever problem med åtkomsten till internet ber vi dig att göra följande:
        1. Kontrollera att du har inaktiverat WiFi på din enhet.
        2. Kontrollera att APN inställningen på din enhet är inställd på antingen bredband.tre.se eller data.tre.se samt att mobilt nätverk är påslaget på enheten.
        3. Har du fyllt på din pott? Det kan du enkelt kontrollera via Wifog-appen eller genom att logga in på Mina Sidor på vår webbsida.
        4. Har du fortfarande anslutningsproblem? Prova att starta om din enhet.

      Om ovanstående inte löser ditt problem ber vi dig att kontakta vår support för ytterligare felsökning.
  • Vad gör jag om jag inte kan ringa eller skicka SMS?
    • Om du inte kan ringa eller skicka sms med din enhet*, kan det vara så att du av misstag har aktiverat simkortet för enbart surf. Om detta är fallet, kontakta då vår support så kan de hjälpa dig att ändra till det korrekta abonnemanget.

      *För att du ska kunna ringa, skicka sms och komma ut på internet med ditt Wifog-simkort måste du ha en enhet som stödjer 3G. Kontrollera även att du har samtalsminuter och sms kvar i din pott - du kan enkelt kontrollera detta på Mina Sidor eller i appen.
  • Vad gör jag om mitt SIM-kort inte fungerar?
    • Det kan finnas flera olika anledningar till varför ditt simkort inte fungerar, nedan har du några:
      1. Om ditt simkort inte är aktiverat, kommer det inte att fungera - så aktiverar du simkortet.
      2. Din enhet kan vara operatörslåst. Även om du inte har kvar någon bindningstid, eller något abonnemang hos din gamla operatör kan den ändå vara operatörslåst. Du måste själv kontakta din tidigare operatör för att låsa upp den.
      3. Kontrollera att dina APN inställningar är korrekta på enheten. APN ska vara inställt på antingen bredband.tre.se eller data.tre.se
      4. Kontrollera att mobilt nätverk är aktiverat i din enhet.


      Om ovanstående inte löser ditt problem ber vi dig att kontakta vår support.
  • Vad gör jag om jag inte har fått kickback på mitt köp?
    • Kontrollera att ditt köp finns registrerat i din historik. Om köpet finns med i din historik kan du kontrollera leveranstiden och villkoren för din kickback. Om du har tagit del av ett erbjudande men inte tilldelats någon kickback ska du kontakta vår support så hjälper de dig med ditt ärende.
  • Hur fyller jag på mina poäng genom videos?
    • Varje gång du har tittat på ett videoklipp från någon av våra annonsörer kan du fylla på din poängpott. Du trycker bara på "Fyll på"-knappen som dyker upp när filmen är slut.
  • Hur fyller jag på mina poäng genom enkäter?
    • Varje gång du tar del av en marknadsundersökning så kan du enkelt fylla på din poängpott när du besvarat alla frågor. Antalet poäng varierar beroende på enkätens längd, målgrupp samt utsträckning.
  • Hur fyller jag på mina poäng genom erbjudanden?
    • Du kan fylla på din poängpott genom att ta del av erbjudanden och få kickback på ditt köp. Kickback innebär att du får tillbaka en del av den summan du har köpt för, i detta fall får du tillbaka det i Wifogpoäng. Antalet poäng du får beror på summan du har handlat för. En del av kickbacken tilldelas dig direkt vid köptillfället och resterande tilldelas du när företaget du handlat hos har bekräftat köpet till oss.
  • Hur gör jag om jag vill ringa ett betalsamtal?
    • I dagsläget tillhandahåller vi tyvärr inte en funktion som gör det möjligt för dig att ringa betalsamtal. Om du behöver göra ett betalsamtal måste detta ske från en enhet som inte använder sig av Wifog's SIM-kort.
  • Hur kommer jag åt min telefonsvarare?
    • För att komma till din telefonsvarare / röstbrevlåda ringer du 133.
      • För att vidarekoppla din röstbrevlåda, ring 133 och följ instruktionerna.
      • Du kan även tala in ett personligt meddelande, knappa in en ny pinkod - eller inaktivera din röstbrevlåda.
  • Hur ändrar jag min telefonsvarare?
    • För att komma till din telefonsvarare ringer du 133. Därefter kan du tala in ett personligt meddelande, uppge en ny pinkod eller inaktivera ditt mobilsvar helt och hållet.
  • Kan jag ringa videosamtal med Wifog?
    • Ja, du har möjlighet att ringa videosamtal med Wifog - via tjänster som t.ex. Facetime, Skype eller andra appar som finns till din enhet.
  • Fungerar Wifog utomlands?
    • Från och med mars 2016 kommer vi att införa roaming, vilket gör det möjligt för dig att använda ditt SIM-kort även utomlands.
 

Wifog-appen

  • Wifog-appen startar inte
    • Om Wifog-appen inte startar;
      1. Kontrollera att din enhet är uppdaterad till den senaste systemversionen.
      2. Kontrollera att du har den senaste versionen av vår app
      Om du fortfarande skulle ha problem efter att ha kontrollerat detta, kontakta vår support.
  • Inga push-meddelanden från Wifog-appen
    • Om du inte får några push-meddelanden från din app, kontrollera att du har aktiverat push-meddelanden/notifikationer i enheten.
  • Vad kan jag göra med appen?
    • Med Wifog-appen kan du få en enkel översikt över din förbrukning, fylla på din pott med ännu mer surf genom att titta på reklam, genomföra enkäter, ta del av erbjudanden och hantera dina uppgifter på Mina Sidor.
  • Var kan jag hämta appen?
    • Om du har en enhet med systemet Android (ex. Samsung) hämtar du appen från Google Play. Om du har en enhet med iOS system (ex. iPhone) hämtar du appen från App Store.
  • Måste jag ha appen för att se reklam?
    • Nej du måste inte ha appen för att kunna se reklam. Vi rekommenderar dock att du använder dig av vår app då det är ett enkelt sätt att hålla koll på sin pott samt fylla på din enhet. Om du inte vill använda dig av appen har du alltid möjlighet för att använda dig av webbläsaren i din enhet eller webbläsaren i din dator.