FAQ – våra vanligaste frågor

Comviq

  • Hur tankar jag ett kontantkort med poäng?
    • För att kunna tanka ett Comviq kontantkort behöver du ha minst 500 poäng, resten kan du välja att betala med pengar. Du kan självklart tanka ditt eget kontantkort men du kan även välja att tanka någon annans.

      Gör så här för att tanka:

      1. Gå till ANVÄND POÄNG > COMVIQ
      2. Välj vilket paket och vilken valör du vill tanka
      3. Fyll i det telefonnummer du vill tanka
      4. Välj hur många poäng du vill använda och om du vill betala någon del med pengar
      5. Ange dina betaluppgifter och gå vidare
      6. Du får ett SMS som bekräftar att tankningen är genomförd

      Tänk på att det kan ta en liten stund innan tankningen går igenom.
  • Vad händer om jag tankar på fel telefonnummer?
    • Det går inte att annullera en tankning om du tankar på fel kontantkort av misstag. Säkerställ därför att du har fyllt i korrekt telefonnummer innan du genomför en tankning.

      Observera att inga poäng eller pengar kommer att kunna återbetalas.
  • Hur beställer jag ett Comviq kontantkort?
    • Om du inte har ett Comviq kontantkort kan du beställa ett HÄR. Kontantkortet skickas till din folkbokföringsadress inom 2-3 arbetsdagar.

      I samband med din beställning kan du välja om du vill få ett nytt telefonnummer eller om du vill ta med ett befintligt nummer till SIM-kortet.
  • Kan jag flytta mitt nummer från Wifog Mobile till Comviq?
    • Om du vill flytta ditt telefonnummer från Wifog Mobile till Comviq kan du beställa ett kontantkort HÄR.

      I samband med din beställning väljer du att flytta ett befintligt nummer till kontantkortet. Det är helt kostnadsfritt och ditt SIM-kort skickas inom 2-3 arbetsdagar.
  • Jag har frågor om mitt Comviq kontantkort
    • Om du har några som helst frågor eller funderingar angående vår plattform, dina poäng eller hur man tankar sitt Comviq kontantkort via oss, är du varmt välkommen att kontakta vår support.

      Om du har frågor om Comviqs kontantkort, prisplaner eller drift ska du istället kontakta Comviq.
 

Tjäna poäng

  • Hur fyller jag på mina poäng genom reklamannonser?
    • Varje gång du har tittat på ett videoklipp från någon av våra annonsörer kan du fylla på med poäng. Du trycker bara på "Fyll på"-knappen som dyker upp när filmen är slut.
  • Hur fyller jag på mina poäng genom enkäter?
    • Varje gång du tar del av en marknadsundersökning så kan du enkelt fylla på med poäng när du besvarat alla frågor. Antalet poäng varierar beroende på enkätens längd, målgrupp samt utsträckning.
  • Hur får jag poäng när jag handlar från e-butiker?
    • Varje gång du handlar från någon av de e-butiker som är anslutna till Wifog får du återbäring i form av poäng.

      Vissa butiker erbjuder en fast återbäring och vissa en procentuell. Om du handlar från en butik som ger 8 % i återbäring så innebär det 8 % av ditt köpebelopp (exklusive moms och frakt) tillbaka i form av poäng. Det kan vara svårt att räkna ut detta själv men du hittar alltid ett räkne-exempel för respektive butik på vår sida.

      Återbäringen tilldelas efter att butiken du har handlat från har bekräftat ditt köp till oss. Du kan se återbäringens beräknade leveranstid i din historik.

      Viktigt att tänka på är att du måste gå till butiken via länken på vår sida (alternativt aktivera återbäringen via Wifog Smart).
  • Vad gör jag om jag inte har fått återbäring på mitt köp?
    • Kontrollera att ditt köp finns registrerat i din historik. Om köpet finns med i din historik kan du kontrollera leveranstiden och villkoren för din återbäring. Om du har tagit del av ett erbjudande men inte kan se något i din historik så kan du kontakta vår support så hjälper de dig med ditt ärende.
 

Wifog Smart

  • Vad är Wifog Smart?
    • Med Wifog Smart blir du aldrig poänglös när du handlar på nätet. Ladda ner och installera Wifog Smart till din webbläsare så blir du påmind om att aktivera din återbäring varje du handlar från någon av de nätbutiker som är anslutna till Wifog. Du behöver alltså inte längre komma ihåg att gå via Wifog.com utan kan aktivera återbäringen direkt i din webbläsare. Smart va?
  • Hur installerar jag Wifog Smart?
    • I dagsläget kan du endast installera tillägget om du har Google Chrome som webbläsare. Gå in på länken: här. Tryck på "Lägg till". Tryck på "Lägg till tillägg". Klart!
 

Mitt Wifog-konto

  • Vad har jag för inloggningsuppgifter?
    • Du loggar in med den e-postadress och det lösenord du valde när du registrerade dig.
      Om du har glömt ditt lösenord kan du återställa det här.
  • Hur ändrar jag mina inloggningsuppgifter?
    • Du kan ändra din registrerade e-postadress samt ditt lösenord inne på ditt konto. Klicka på bilden med dina initialer uppe i högra hörnet och gå till "Inloggningsuppgifter". Välj sedan om du vill ändra din e-postadress eller ditt lösenord.

      Kan du inte logga in för att du har glömt ditt lösenord? Återställ ditt lösenord här.
  • Jag har glömt mitt lösenord
    • Om du har glömt ditt lösenord kan du återställa det genom att gå till Glömt lösenord.

  • Återställning av lösenord: Jag får inget mail
    • Beroende på vilken e-postleverantör man använder kan det ibland dröja innan mailet kommer fram. Det kan även vara så att mailet hamnat i din skräppost, kontrollera därför denna mapp samt dina eventuella filter.Om du efter upprepade försök inte får något mail kan du kontakta vår support.
  • Varför kan jag inte logga in?
    • Om du upplever problem med att logga in, säkerställ att:
      1. du uppger korrekt lösenord (Glömt lösenord?)
      2. du uppger korrekt e-postadress

      Om du fortfarande har problem med att logga in ber vi dig att kontakta vår support.
  • Hur avslutar jag mitt konto?
    • Om du vill avsluta ditt konto ber vi dig att skicka ett mail till "support@wifog.com" från din registrerade e-postadress.
  • Var kan jag se min förbrukning?
    • Du kan se både din förbrukning samt dina innestående poäng i såväl appen som när du är inloggad på Mina Sidor.
 

Wifog-appen

  • Vad kan jag göra med appen?
    • Med Wifog-appen kan du få en enkel översikt över din förbrukning, fylla på din pott med ännu mer surf genom att titta på reklam, genomföra enkäter, ta del av erbjudanden och hantera dina uppgifter på Mina Sidor.
  • Var kan jag hämta appen?
    • Om du har en enhet med systemet Android (ex. Samsung) hämtar du appen från Google Play. Om du har en enhet med iOS system (ex. iPhone) hämtar du appen från App Store.
  • Inga push-meddelanden från Wifog-appen
    • Om du inte får några push-meddelanden från din app, kontrollera att du har aktiverat push-meddelanden/notifikationer i enheten.
  • Wifog-appen startar inte
    • Om Wifog-appen inte startar;
      1. Kontrollera att din enhet är uppdaterad till den senaste systemversionen.
      2. Kontrollera att du har den senaste versionen av vår app
      Om du fortfarande skulle ha problem efter att ha kontrollerat detta, kontakta vår support.
  • Måste jag ha appen för att se reklam?
    • Nej du måste inte ha appen för att kunna se reklam. Vi rekommenderar dock att du använder dig av vår app då det är ett enkelt sätt att hålla koll på sin pott samt fylla på din enhet. Om du inte vill använda dig av appen har du alltid möjlighet för att använda dig av webbläsaren i din enhet eller webbläsaren i din dator.
 

Wifog Mobile

  • Vad gör jag om jag inte har någon mottagning?
    • Det kan finnas flera olika anledningar till att du inte har någon mottagning. Tyvärr kan vi inte alltid garantera 100% täckning eftersom att detta beror på nätet, Wifog använder sig av Hi3G's 3G-nät. Du hittar en täckningskarta här. Nedan finner du några anledningar till varför du kan ha problem med din täckning:
      1. Om det står "No Service" i din enhet betyder det att det inte finns något nät tillgängligt. Prova då att förflytta dig för att se om du återfår täckning.
      2. Du kan försöka med att starta om din enhet och se om du blir automatiskt uppkopplad till Wifogs nät.
      3. Prova med att inaktivera WiFi i din enhet.
      Slutligen, kontrollera att dina APN-inställningar är korrekta - dessa skall vara inställda på antingen data.tre.se eller bredband.tre.se
  • Vad gör jag om jag inte har åtkomst till internet?
    • Om du upplever problem med åtkomsten till internet ber vi dig att göra följande:
        1. Kontrollera att du har inaktiverat WiFi på din enhet.
        2. Kontrollera att APN inställningen på din enhet är inställd på antingen bredband.tre.se eller data.tre.se samt att mobilt nätverk är påslaget på enheten.
        3. Har du fyllt på din pott? Det kan du enkelt kontrollera via Wifog-appen eller genom att logga in på Mina Sidor på vår webbsida.
        4. Har du fortfarande anslutningsproblem? Prova att starta om din enhet.

      Om ovanstående inte löser ditt problem ber vi dig att kontakta vår support för ytterligare felsökning.
  • Vad gör jag om jag inte kan ringa eller skicka SMS?
    • Om du inte kan ringa eller skicka sms med din enhet*, kan det vara så att du av misstag har aktiverat simkortet för enbart surf. Om detta är fallet, kontakta då vår support så kan de hjälpa dig att ändra till det korrekta abonnemanget.

      *För att du ska kunna ringa, skicka sms och komma ut på internet med ditt Wifog-simkort måste du ha en enhet som stödjer 3G. Kontrollera även att du har samtalsminuter och sms kvar i din pott - du kan enkelt kontrollera detta på Mina Sidor eller i appen.
  • Vad gör jag om mitt SIM-kort inte fungerar?
    • Det kan finnas flera olika anledningar till varför ditt simkort inte fungerar, nedan har du några:
      1. Om ditt simkort inte är aktiverat, kommer det inte att fungera - så aktiverar du simkortet.
      2. Din enhet kan vara operatörslåst. Även om du inte har kvar någon bindningstid, eller något abonnemang hos din gamla operatör kan den ändå vara operatörslåst. Du måste själv kontakta din tidigare operatör för att låsa upp den.
      3. Kontrollera att dina APN inställningar är korrekta på enheten. APN ska vara inställt på antingen bredband.tre.se eller data.tre.se
      4. Kontrollera att mobilt nätverk är aktiverat i din enhet.


      Om ovanstående inte löser ditt problem ber vi dig att kontakta vår support.
  • Hur gör jag om jag vill ringa ett betalsamtal?
    • I dagsläget är det dessvärre inte möjligt att ringa betalsamtal med Wifog Mobile.
  • Hur kommer jag åt min telefonsvarare?
    • För att komma till din telefonsvarare / röstbrevlåda ringer du 133.
      • För att vidarekoppla din röstbrevlåda, ring 133 och följ instruktionerna.
      • Du kan även tala in ett personligt meddelande, knappa in en ny pinkod - eller inaktivera din röstbrevlåda.
  • Hur ändrar jag min telefonsvarare?
    • För att komma till din telefonsvarare ringer du 133. Därefter kan du tala in ett personligt meddelande, uppge en ny pinkod eller inaktivera ditt mobilsvar helt och hållet.
  • Kan jag ringa videosamtal med Wifog?
    • Ja, du har möjlighet att ringa videosamtal med Wifog - via tjänster som t.ex. Facetime, Skype eller andra appar som finns till din enhet.
  • Fungerar Wifog utomlands?
    • I dagsläget fungerar inte Wifog utomlands, du kan dock ringa/sms:a till utlandet med Wifog så länge du själv befinner dig i Sverige.
  • Priser för samtal och sms till utlandet
    • Du hittar vår prislista för samtal, SMS och MMS till utlandet här.
  • Hur delar jag poäng till någon annan?
    • Om du vill kan du som har ett SIM-kort från Wifog Mobile dela med dig av dina poäng till en vän eller någon i familjen.
      Du går till Använd poäng > Dela poäng, fyller i den e-postadress som är registrerad på mottagarens Wifog-konto samt hur många poäng du vill dela. Observera att mottagaren också måste ha ett SIM-kort från Wifog Mobile.
  • Vart finns min PIN-kod och/eller min PUK-kod?
    • Du hittar din PIN-kod samt PUK-kod på SIM-kortsbickan som SIM-kortet sitter fast i. Det är därför viktigt att du alltid sparar denna samt förvarar den på ett säkert ställe. Du hittar även din ursprungliga PIN-kod samt din PUK-kod på Mina Sidor under Hantera Wifog Mobile när du är inloggad på ditt konto. Observera att om du får ett ersättningskort får du även en ny PUK-kod, denna ändras inte på Mina Sidor.
  • Finns mitt telefonnummer hos nummerupplysningen?
    • Wifog lämnar aldrig ut dina uppgifter till Eniro och liknande tjänster. Däremot kan du själv ansöka om att ditt Wifognummer ska bli synligt hos dem.
  • Hur aktiverar jag mitt SIM-kort?
    • Ditt SIM-kort skickas till dig aktiverat, du behöver alltså inte vidta några extra åtgärder när du ska komma igång med Wifog Mobile.
  • Hur gör jag om jag beställt fel SIM-kort?
    • Alla simkort som vi skickar ut är så kallade "Combo SIM-kort", dessa går att anpassa till alla storlekar. Det gör alltså ingenting om du har råkat beställa fel SIM-kort, du har nämligen möjlighet att ändra din abonnemangstyp. Detta gör du genom att genomföra ändringen under aktiveringsprocessen.
  • Passar mitt SIM-kort i alla enheter?
    • Alla SIM-kort som vi skickar ut är så kallade Combo SIM-kort, dessa går att anpassa till alla storlekar och passar således i alla enheter.
  • Vart hittar jag min ICC-kod?
    • Din ICC-kod är en 20-siffrig kod som du hittar på baksidan av ditt SIM-kort.
  • Kan jag välja mitt eget Wifog-nummer?
    • Nej, du kan tyvärr inte välja ditt eget Wifog-nummer.
  • Hur flyttar jag mitt nummer till Wifog?
    • Om du vill flytta ditt nuvarande telefonnummer från en annan operatör till Wifog loggar du in på Mina Sidor > Hantera Wifog Mobile > Nummerflytt.
      Där finner du instruktioner till hur du går till väga för att genomföra en nummerflytt.
  • Vad gör jag om mitt SIM-kort har inaktiverats?
    • Om ditt SIM-kort har inaktiverats beror det på att vi inte har kunnat debitera månadsavgiften. Du kan aktivera ditt SIM-kort igen genom att köpa ett poängpaket eller genom att växla in 200 poäng.

      Du kan göra detta genom att logga in och gå till Använd poäng > Wifog Mobile.
  • Vad gör jag om mitt SIM-kort inte fungerar?
    • Det kan finnas flera olika anledningar till varför ditt SIM-kort inte fungerar. Kontakta vår support så hjälper de dig med att hitta orsaken till varför ditt SIM-kort inte fungerar.
  • Vad gör jag om jag behöver ett nytt SIM-kort?
    • Om du har förlorat ditt SIM-kort, spärrat ditt SIM-kort, eller behöver ett SIM-kort i en annan storlek så kan du beställa ett ersättningskort som skickas till den adress som är registrerad på ditt konto. Om du beställer ett ersättningskort behåller du dina poäng och har kvar samma telefonnummer som tidigare. Kostnaden för ett ersättningskort är 99 kr. Skulle du uppleva något annat problem med ditt SIM-kort än ovanstående kan du istället kontakta vår support som då genomför en felsökning av kortet.
  • Hur spärrar jag mitt SIM-kort?
    • Om du behöver spärra ditt SIM-kort skriver du till vår support på "support@wifog.com" ifrån din registrerade e-postadress.